Hatzopoulos a été reconnu comme le meilleur service à la clientèle lors de la 8ème édition des Customer Service Excellence Awards organisés par le Customer Service Institute! #proudtoserve
Le Greek Customer Service Institute est l’organisme national de service à la clientèle qui offre éducation, certification et reconnaissance aux organisations en Grèce dans le domaine de l’excellence du service depuis 2004. L’événement annuel Customer Service Excellence Awards récompense les organisations et les individus qui ont mis en œuvre des stratégies de service client réussies . L’équipe de jugement est composée de cadres supérieurs d’entreprises et d’universitaires qui évaluent la performance sur la base de critères spécifiques via un processus en deux étapes. Cette année, lors de la huitième édition des prix, Hatzopoulos a été reconnu comme le meilleur service à la clientèle parmi de nombreuses grandes entreprises grecques axées sur le service à la clientèle.
Dans la catégorie très concurrentielle et en même temps la plus prestigieuse, Hatzopoulos a atteint le plus haut niveau de reconnaissance, grâce à notre culture d’entreprise centrée sur le client. Le service à la clientèle absolu a toujours été à l’épicentre de notre succès et il imprègne tous les niveaux organisationnels et départements. C’est devenu une seconde nature pour notre équipe de service à la clientèle d’opérer autour du principe d’une rétroaction rapide et précise; l’équipe de production met tout en œuvre pour répondre à toute demande; les équipes Ventes et Marketing contribuent en adoptant une approche purement consultative pour assister les clients et en employant des méthodologies systématiques pour mesurer les KPI associés aux programmes de formation à la clientèle, la pertinence du message véhiculé par les différents canaux de communication / médias sociaux et l’expérience client globale .
C’est cette philosophie bien ancrée du service à la clientèle qui nous permet de redéfinir continuellement le terme «service exceptionnel» et d’atteindre les normes de service toujours croissantes auxquelles nos clients de 30 pays se sont habitués.