Il concetto di assistenza al cliente è profondamente radicato nella nostra filosofia aziendale, il che ci porta a ridefinire continuamente l’espressione “servizio eccezionale” e ad impegnarci al massimo per fornire un servizio che sia in linea con gli elevati standard qualitativi a cui sono ormai abituati i nostri clienti dislocati in ben 35 Paesi in tutto il mondo.
ABSOLUTE Customer Care
Siamo proattivi

Sin dalla fondazione della nostra azienda, il concetto di “assistenza clienti totale” è sempre stato l’epicentro del nostro successo. Nel corso della nostra lunga storia aziendale, abbiamo imparato che, per rispondere efficacemente alle esigenze specifiche del cliente, non è sufficiente avere padronanza delle tecniche di polimerizzazione e dei processi di stampa rotocalco o flexografico. Pertanto, per noi la conoscenza approfondita del mercato dei materiali di imballaggio flessibili ha la stessa rilevanza dell’assistenza al cliente.
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>> Il nostro team addetto all’Assistenza clienti agisce in base al principio di rapidità e accuratezza del feedback, garantendo al contempo la flessibilità necessaria per soddisfare qualsiasi richiesta. Il nostro team di professionisti impegnati, altamente qualificati e multilingue riserva un’attenzione immediata ai clienti nuovi ed esistenti e offre costantemente un’assistenza clienti di livello eccellente.
>> WOffriamo un servizio assistenza basato su un approccio puramente consulenziale, per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di sostenibilità, aumentare la durata di conservazione dei loro prodotti, nonché migliorare l’estetica e la funzionalità delle loro confezioni.
Hatzopoulos APP & Partner portal
24/7 Customer Care
Per offrire ai clienti un servizio ancora più eccezionale, abbiamo persino introdotto una app per multitasking: è la prima volta in assoluto che una simile applicazione viene sviluppata da un’azienda di imballaggi flessibili! La nostra app è gratuita e compatibile con qualsiasi dispositivo Android/iOS e i nostri partner possono usufruire del servizio 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana, senza limiti!
Utilizzando le loro credenziali univoche, i nostri clienti possono subito accedere in tempo reale a: Tracciamento dell’ordine (dettagli e stato dell’ordine), Documentazione (conferma d’ordine, traguardo di sicurezza (TDS) e certificazioni) e Scorte. Le stesse informazioni sono disponibili sul Partner Portal di Hatzopoulos.
Inoltre, tutti gli utilizzatori della app possono usufruire del Reel Calculator integrato. Questo calcolatore di facile utilizzo è in grado di analizzare qualsiasi progetto di imballaggio e fornire, in soli due semplici passaggi, tutte le metriche utili per calcolare le misure della bobina e la quantità dell’ordine (peso, lunghezza, superficie e pezzi). Tutte queste conversioni vengono fatte in automatico.


Servizio assistenza vincente
Hatzopoulos S.A. Ha vinto il premio “Best in Customer Service” all’ottava edizione dell’evento Customer Service Excellence Awards, organizzato ogni anno dall’Istituto greco per il servizio clienti. Inoltre, dal sondaggio sulla soddisfazione del cliente condotto annualmente dall’azienda, risulta che il nostro servizio assistenza è molto apprezzato dalla clientela.
#proudtoserveyou
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